Politique de remboursement

Politique de Retour et Échange

Pour des raisons d’hygiène, de santé et de sécurité, la plupart des produits intimes ne peuvent pas être retournés ou échangés une fois ouverts ou utilisés. Nous n’effectuons pas de remboursement. Seuls les échanges ou les crédits en magasin ou en ligne sont applicables lorsqu’un article est admissible.

Période de retour

Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande ou l’achat en magasin pour soumettre une demande si votre article est admissible.

Éligibilité

Pour qu’un retour soit considéré, l’article doit :

• Ne pas avoir été ouvert ni utilisé
• Être dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes
• Être accompagné du reçu ou preuve d’achat

Procédure de retour

Pour soumettre un retour, contactez notre service à la clientèle en remplissant le formulaire de contact ou par courriel à info@lekink.ca. Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Si le retour est approuvé, nous vous fournirons une étiquette prépayée et les instructions pour le renvoi de votre colis.

Défauts et dommages

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si un article semble défectueux ou endommagé, contactez notre service à la clientèle dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Chaque demande sera évaluée ; si l’article est admissible, nous proposerons un remplacement ou un crédit en magasin ou en ligne.

Articles non retournables

• Produits intimes ouverts ou utilisés (jouets sexuels, accessoires intimes, lubrifiants, huiles, sous-vêtements, lingerie, etc.)
• Articles en solde et cartes-cadeaux

Annulation de commande

Une commande peut être annulée immédiatement après l’achat et avant son traitement en contactant notre service à la clientèle.

Pour toute question concernant un produit, un retour ou une annulation, contactez notre service à la clientèle avant l’achat ou l’ouverture de votre produit.